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Magazine / E杂志

数字时代来临实体门店如何应对

 发布于 2014-12-29 09:14

在当今数字时代,消费者牢牢掌控着购物体验已成为零售业新的现实。如今的消费者,拥有更多的渠道去了解您的商品和被您的品牌吸引,同时也意味着有更多的竞争商品也可满足他们的个性化需要。因此,零售商 必须调整运营模式——从以商品为中心转变为需求驱动的、完全集成的、以消费者为中心的供应链,并确保销 售人员能够协助消费者按照他们个人的方式完成购物。JDA 零售业解决方案提供了商品管理、劳动力管理和供应链管理技术,帮助零售企业业务转型,实现需求驱动的、以消费者为中心的零售模式。

影响时刻  

在数字时代之前,零售商主要关注的是关键时刻—— 即消费者在店内决定购买的时刻。但在数字时代,消 费者的购买决策途径更具个性、互动性和复杂性。实体门店可能只是购物过程的最后一站,也可能仅仅是消费者网上购买前进行商品对比的场所。

这明显改变了零售商影响消费决策的方式。以前,消费者的购买决策主要受到广告和促销的影响(均由零售商控制);而如今,则涉及到很多零售商控制范围之外的因素。因此,要想在数字时代获得成功,零售商的关 注范围就必须超越门店中的关键时刻,去赢取影响购买行为的六大影响时刻。

六大影响时刻

从购物过程的一个关键时刻转变到六个影响时刻,对零售商而言既是机遇也是风险。移动技术和社交网络的发展,为零售商提供了广阔的机会,能更深入地吸引更多潜在客户。但是,由于零售商仅能去影响这些快速变 化中的时刻,则需要承担可能与最新社交思想脱节的风险,并可能在此过程中无意地损害品牌形象。JDA 零售 业解决方案提供的平台和功能,能够帮助零售商在影响时刻更好地与客户互动,提高品牌意识,增加业务收益 和市场份额.

赢取影响时刻

借助合适的工具,零售商能够有效地吸引客户,最大程度地对六个影响时刻产生积极作用。这就需要一套集成化的零售商务、移动设备、劳动力和供应链管理解决方案包,在每个影响时刻均能与顾客进行积极互动, 更好地服务顾客。基于与领先零售企业三十余年的合作经验,JDA 零售业解决方案为您提供了一整套具有丰富 功能的解决方案包、行业最佳实践和服务。

发现

零售业的古老格言“地段为王”至今依然适用。但在数字时代,这不仅 仅是指门店的物理位置,也包括商品在网络上的位置。无论消费者以何种方 式购物,都要能够方便地找到你。他们可能会先在个人电脑、平板电脑、智能手机或社交网站上进行搜索。借助 JDA 商务套件中先进的电子商务网站管 理工具,零售商可以确保商品在这些接入方式中获得完美的展现。

挖掘

消费者进行网上购物时,有两个关键因素可确保他们找到您的网站:一是您拥有他们想要的商品;二是您的网站含有正确的搜索词条,优化网络或 移动设备搜索结果。 JDA 选品优化应用能确保您拥有消费者需要的商品;同时,JDA 商务套 件中的移动终端及搜索引擎优化(SEO)功能,能够确保消费者无论使用哪种终端设备,均能找到您。两者相互结合,能够最大程度提升零售商在消费 者购物过程中的曝光率。

对比

消费者可能会在网上或实体店进行对比。无论线上还是线下,零售商都必须准备好赢得这场战役。对于在网络或者移动终端上进行商品对比的消费 者而言,价格通常是关键因素。零售商可以通过 JDA 生命周期定价方案,优化初始定价、促销定价和商品降价,建立具有吸引力的对比价格。这将帮助 零售商赢得这场比价之战,同时确保商品生命周期内的盈利性。

社交

一直以来,社交活动都是消费者购物环节中交流体验的重要部分。但如今社交网络和移动设备的出现,已经将这种 体验扩展到了任何有网络或手机信号覆盖的地方。为有效利 用这一影响因素,零售商不仅要提供移动平台供消费者查询和搜索商品,还需要移动设备帮助消费者、经理、店员和 客户服务代表在社交平台上进行互动。JDA 移动应用(JDA Mobile)在智能手机、平板电脑以及其它移动设备上提供了 相关支持,确保零售商能够参与互动。

选择

无论是门店购买的决策时刻,还是在线进行商品信息挖掘的影响时刻,选择环节是零售商品管理和门店应用在供应 链系统中的交集,是赢取销售机会和完成订单的重要步骤。 为达成订单,零售商需要保证全渠道的库存可见性,从而具备提供“可承诺量”及“线上线下贯通”的能力;全渠道商 务系统支持消费者“随地下单、随地提货、随地退货”的 便捷消费;劳动力管理系统提供有效安排人员和设备,为消 费者提供差异化服务。这需要与全渠道配送及物流系统进行集成,确保高效、准确、及时地将商品交付到门店或顾客手 中。

JDA 零售业解决方案整合了供应链可视化、全渠道商 务、消费者互动、劳动力管理和供应链执行系统,确保零售商更具效益地销售和交付商品,而不受消费者购物地点和方 式限制。

交流

尽管在消费过程中零售商与顾客会进行大量交流,但售后交流对培养长期客户也非常重要。这包括消费者在社交网 络上对所购商品和服务的满意度评价,零售商与顾客在退 货、投诉及服务过程中的交流。交流的效果将极大地影响服务质量。JDA 零售和供应链解决方案可以显著影响上述交流 效果。

掌控影响时刻

零售商必须响应新的零售业现实需求,准备好在新技术的支持下利用新方法掌控消费影响时刻。JDA 提供 全方位的商品管理、供应链及客户体验应用程序,专门用来赢得购物决策影响时刻,支持以消费者为中心的零 售体验新要求。

目前,在网络、移动终端和门店零售中有九大职能领域,对赢得购物决策影响时刻和在数字时代取得成功至关重要。门店零售中有九大职能领域包括丰富的全渠道体验、 企业库存可视性 、支持移动设备应用、灵活的交货方式 、门店备货 、卓越的门店管理 、合理排班提升利润 、门店/空间比例最优化 、全方位个性化体验。

消费者为中心的单一零售平台

如今,消费者驱动的零售环境已经超越以往的一个关键时刻,发展成为六大影响时刻。零售商必须赢得每一 个影响时刻,促成最终消费。这一影响过程无法由单个独立的解决方案支持,需要一个全方位的平台来指引、协调购买过程,确保零售商在每一步都能正确地与顾客进行互动。JDA 零售业解决方案为零售商提供一个统一 平台,支持消费者为中心的零售模式,赢得每一个消费影响时刻,并同时进行后台商务管理、商品管理、供应链和门店运营等。